原本的工作方式
詢問進入共用信箱後，需要有人閱讀、確認資料，再轉寄給同事。資料不足時，往往還要再往返確認。
客戶詢問處理範例
讓客戶詢問進入正確流程
當一則詢問有明確去向、負責人與完整營運脈絡，下一步就更清楚。
從一個具體情境，看懂做法
這個範例使用示範資料，呈現帶有人工覆核界線的小型流程：確認必要資訊、套用分派規則，再準備交接。不會送出回覆，也不代表客戶實際成果。
互動範例 · 示範資料
- 收到詢問
- 確認必要資訊
- 找到負責人
- 準備交接
選擇情境，看看流程會如何處理。
流程如何改變
流程先確認必要資訊，再依照約定規則分派。負責人收到附有脈絡的詢問；資訊不完整的項目則保留待覆核。
真正要衡量的事
實際導入時，會在約定樣本中比較分派時間、缺漏資訊比例、重新分派次數與處理時間。本範例不宣稱節省幅度或準確率。